1. Sovelluksen kautta
Wallapop on investoinut sen saatavuuden helpottamiseen asiakaspalvelu itse sovelluksen sisältä.
- Avaa Wallapop-sovellus laitteessasi.
- Siirry profiiliisi oikeasta alakulmasta.
- Valitse "Ohje" tai "Tuki" -vaihtoehto.
- Tämä vie sinut sivulle, jolla on useita mahdollisten ongelmien luokkia, joista valita.
- Valitse tilanteeseesi parhaiten sopiva ja noudata ohjeita.
Jos et löydä ratkaisua näistä luokista, voit ottaa heihin yhteyttä suoraan. He kysyvät sinulta lisätietoja ongelmastasi, ja sieltä asiakaspalvelutiimi ottaa sinuun yhteyttä.
2. Sähköpostitse
Toinen yleisesti käytetty tapa ota yhteyttä Wallapopin asiakaspalveluun Se tapahtuu sähköpostisi kautta. Heidän asiakaspalvelunsa sähköpostiosoitteensa on support@wallapop.com.
- Avaa sähköpostipalveluntarjoajasi
- Kirjoita viestisi ja varmista, että annat mahdollisimman paljon yksityiskohtia ongelmastasi tai kyselystäsi.
- Lähetä sähköposti heidän asiakaspalvelunsa sähköpostiosoitteeseen.
He pyrkivät vastaamaan kaikkiin sähköposteihin 24–48 tunnin kuluessa, vaikka tämä voi vaihdella käsittelemiensa kyselyjen lukumäärän mukaan.
3. Web-sivustosi kautta
Jos sinulla ei ole pääsyä sovellukseen tai haluat käyttää suurempaa näyttöä ongelmasi kuvaamiseen, voit tehdä sen ota yhteyttä Wallapopin asiakaspalveluun virallisen verkkosivustonsa kautta.
- Siirry osoitteeseen www.wallapop.com
- Lisää /support/ URL-osoitteen loppuun
- Valitse ongelmaasi parhaiten vastaava kysely
Aivan kuten sovelluksessa, jos et löydä ratkaisua ongelmaasi ennalta määritetyistä kategorioista, on mahdollisuus lähettää suora viesti Wallapopin asiakaspalvelutiimille.
4. Sosiaaliset verkostot
Koska Wallapop on aktiivinen useilla sosiaalisen median kanavilla, voit myös yrittää ottaa heihin yhteyttä asiakaspalvelu näiden kautta.
- Twitter (@wallapop)
- Facebook (@wallapop)
- Instagram (@wallapop)
5. Puhelintukinumero
Lopuksi jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että he ovat voineet ottaa yhteyttä Wallapopiin asiakaspalvelunumeronsa kautta: +34 93 176 16 90. Tämä vaihtoehto ei kuitenkaan välttämättä ole käytettävissä kaikissa maissa. Muista tarkistaa ulkomaanpuhelujen hinnat, jos päätät käyttää tätä vaihtoehtoa etkä ole Espanjassa.
Mitä tahansa ongelmaa tai avun tarvetta sinulla on Wallapoissa, muista aina pysyä rauhallisena ja kohteliaasti asioidessasi asiakaspalveluedustajien kanssa. He auttavat sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
